二手交易混乱:闲置的鱼，另一个电子商务世界

作者|尹丽娜

编辑|王一粟

“非法保护鱼权益错案，损失677元，你能控制吗？？？”

“在旋转平台上没有动作，用户的恶意投诉导致异常账号，软件错误阻止用户随意下订单。”

"我买了一整套电脑，但只收到了主机。我没有通过咨询客户服务部妥善处理此事，我没有任何理由地在七天内不同意退货申请。”

无论是微博还是各种维权投诉平台，针对二手交易电子商务平台用户的投诉层出不穷:一方面，卖家别无选择，只能自动禁止退货，另一方面，买家抱怨商品维权难。根据

中国互联网经济研究所的数据，二手市场预计到2020年将达到1万亿。然而，随着二手电子商务的发展，伴随其诞生的诸如贩卖违禁品、盗版、色情和网络欺诈等老问题并没有得到妥善解决。二手电子商务中

盗版、欺诈和混乱的故事应该从许多明星销售二手商品的经历开始。

去年5月26日，“吴欣卖了钟汉良的礼物”的话题在微博上引起了网友的关注，并迅速登上搜索榜榜首。网友们纷纷留言:你的友谊值60元吗？同样，吴欣事件发生后不久，湖南卫视的主持人沈也因称旧鞋为“沈原创”而受到观众的批评“王源在餐馆吸烟”事件后，一些网民发现有31万个烟头被卖给了游手好闲的鱼。就在3月初，郑爽被指控“多次随意提价”，因为他以原价7倍的价格出售了在日本购买的鹅颈项链。

2-019年底，一个名为“我用九天时间挖了一个闲人来骗取黑产业链”的微信公众号成为讨论的焦点。事情的进展很简单。一些网民想在网上买一架无人机，但他们被骗子引诱到QQ上。在骗子们发送了虚假的闲职链接后，网民们因为点击它而被骗了3000元。

，然而，自由鱼方回应说“一旦用户离开自由鱼平台，他们就不能监控交易链接，也没有办法阻止它。如果有必要，我们可以向腾讯提供技术支持。”仙居平台的掌门人小二也在网上给腾讯打电话:“已经9012年了，腾讯还不在乎这个骗局吗？！尽管事件以删除而告终，但作者坦承，“他是一个半虚构的作者，文章中的一些调查技巧是虚构的”，这样的问题在二手平台交易中并不少见。

数字产品因其高流通率、对二手产品的大量需求和相对标准化的产品，已经成为许多二手电子商务平台的主要产品，甚至推出了官方机器测试等政策支持。然而，搜狐科技在许多投诉平台上发现，用户对手机、电脑和其他产品的官方测试并不满意。超过

盗版问题也是二手交易最严重的打击领域。许多虚拟商品，如教程和数据文件都以低价转售。这些购买正版或盗版材料的人还继续在二手平台上转售，以“回到他们原来的书”，这是一种恶性循环。用户肖华说:“我买了一些低价出售的课程，可能会有缺课、少课和录像。但是，当我找到卖家时，对方基本上不回复，而且我也认为为了几块钱，我不会多追求。与此同时，“

”已经成为这些卖家的首选，因为该平台阻止了许多盗版、违禁品和色情产品的交易。“有一个著名的黄色暴力游戏叫侠盗猎车手v，简称gta5，因为封面是三个男人和一条狗。淘宝关闭后，代号改为三男一狗，现在找不到代号了。”资深玩家K告诉搜狐科技此外，最近热门影片《庆余年》的小说、有声读物和视频资源也出现在二手交易平台上，包括“qyn”和其他汉字和拼音的组合。

“自我净化”:广泛的平台管理

长期以来，二手电子商务一直被视为传统电子商务的战略补充，目的是形成一个完整的业务闭环，同时借助巨人在流量、信用调查、支付、物流、服务等领域的优势构筑壁垒。这可以从目前主流的二手电子商务公司大多来自巨头的事实中看出:现在的淘宝，转储来自58个城市，派牌被腾讯卖给了京东。

，但是，传统电子商务建立的完善的审计机制并没有完全复制到二手电子商务平台上。面对平台上的问题，二手电子商务公司的管理更加广泛。

以进入阈值为例。游手好闲的鱼可以通过淘宝或支付宝注册成为卖家。只需要取得用户的手机就可以转身，但它会提示用户“实名认证后，宝宝会更容易出售”在

审查过程中，现行的商品官方审查原则仍然是:如发现违法行为，应尽快处理；如果找不到，请等待用户和媒体的反馈。而不是对每一类商品，特别是大而贵的商品，都有明确的货架和审查规则。到目前为止，闲置鱼产品的货架上只需要增加图片和价格，具体品牌类型、新旧程度、启动渠道等信息的填写仅供参考。此外，在交易过程中，许多用户反馈说“一旦收据被确认，后续的售后问题就很难得到支持。””

需要注意的是，低门槛的管理规则也催生了一批“职业游手好闲的鱼贩子”他们中的一些人在淘宝上受到了惩罚，导致流量下降，商店闲置。相反，他们用闲置的鱼来扩大销售。

根据身份证号为“初创小羊89”的电子商务初创卖家介绍，这些所谓的“专业卖家”主要分为三类:“第一类是那些捉弄旧物件的人。他们的供应来源是一些早市、古董市场和一些专业二手交易渠道；第二类是把闲置的鱼作为销售渠道之一的普通卖家。第三类主要是奸商，他们通过1688年、多多等渠道低价购买商品，并无货源地发货。这是网上声明中使用的基本方法，“游手好闲的鱼一个月能卖10，000英镑。””

此前，休闲鱼业务运营负责人石建多次强调社区氛围对于二手交易的重要性，这被广泛解读为“利用社区自我净化来解决电子商务交易中的信任问题”。"他提到，游手好闲的鱼天生具有高度的互动性，更像是一个反向微信。卖家像朋友圈一样释放闲置商品，需要它们的用户与他们聊天以达成交易。在闲置鱼类社区中互动过的用户的周转率为13.5%，而没有互动过的用户的周转率仅为0.07%。然而，在陌生人的情况下，买家和卖家可能会默认他们与微信好友的关系。这种观点本身并不可取，营造一种社区氛围本身无助于解决信任问题。除C2B2C模式外，

是另一种主流模式，被认为是解决信任问题的终极商业模式。这种交易需要引入中间商来定价和维修二手商品，通常侧重于某些垂直类别，如3C数码爱心回收、奢侈品、图书孔子网等。这种模式的主要优势在于其专业性和统一性。作为中介，乙方可以为交易双方提供标准化和标准化的服务。然而，并不是所有的B端都像想象的那样完美。因此，以前的爆炸性毒物APP(现更名为Object APP)曾经只有一个17人的评估小组，在24小时不吃不喝的情况下，运动鞋的平均评估时间只有18秒，评估质量难以保证。同时，平台降价的情况也比较普遍。

此外，一些原本旨在为卖家提供便利的功能，如“一键转售”，也让一些用户认为自己的隐私受到了侵犯。由于经常需要出售一些过时的旧游戏，小l成了一个游手好闲的卖鱼人，已经运了很多次了。“有时候，当我在淘宝上购物完毕，看起来游手好闲的鱼可以得到这些信息，然后给我发一个通知:卖给他们！当有人想要xx时，我无言以对。”小L告诉搜狐科技

寡头竞争和利润困境

事实上，二手电子商务公司在治理方面没有做任何事情。例如，在文章的开头，我们可以从买家和卖家对禁令和标题的抱怨中看到，该平台正在逐步加大审计力度。

中国人民大学法学院刘俊海教授在接受搜狐科技采访时表示，根据《消费者权益保护法》和《电子商务法》的相关规定，消费者在遇到盗版、假货等问题时，有权行使索赔权。其中，《电子商务法》第38条有两个条款。一是电子商务平台经营者知道或者应当知道平台经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求，或者有其他侵害消费者合法权益的行为而未采取必要措施的，应当依法与平台经营者承担连带责任。第二，对于涉及消费者生命健康的商品或服务，电子商务平台经营者未能履行对平台经营者资格审查的义务，或者未能履行保障消费者安全的义务，给消费者造成损害的，应当依法承担相应的责任。

"违禁品、盗版和在线欺诈本身就是非法的。电子商务应该为消费者履行审计义务，为知识产权所有者承担社会道德责任。平台可以通过大数据监管、制定相关交易条款等方式进行内部监管。它应当维护消费者和知识产权人的利益，妥善监管和关闭，如有过错，还应当承担相应的民事责任。“

和信任危机也需要解决主要二手电子商务平台的利润困境

从市场格局来看，游手好闲和旋转已经成为目前中国市场的两大二手平台。根据分析公司发布的《2019年中国二手电子商务市场透视》，截至2019年6月，闲置鱼以8.9%的渗透率排名第一，紧随其后的是4.0%的渗透率相比之下，在二手市场相对发达的日本，国内首家上市的二手电子商务公司Mercari的渗透率为10.4%

游鱼和转形成了绝对的寡头优势，市场份额达到90.9%去年5月，有传言称JD.com将其二手交易业务出售给了转元。然而，转院联合创始人向长风表示，双方已经进行了相关沟通和接触，收购现已终止。次年6月，京东集团宣布将与爱辉进行战略性合并，此举被广泛视为对抗巨头、打破竞争格局的举措。

但无论是游手好闲的游手好闲的游手好闲还是拍着拍子，即使在寡头竞争的背景下，各公司的盈利能力仍然不容乐观。目前，

游鱼还没有明确的盈利模式，更准确地说，是游鱼总经理陈的一句话:“游鱼不赚钱”闲置鱼类的价值更多地反映在阿里经济的“无形利益”上，如用户数据沉淀和安全交易。在未来，在用户粘性增长和交易量增加之后，用户也可以通过雇佣家庭佣工、营销和其他方法，结合菜鸟的物流配送系统(如淘宝)来获利。

及附近地区的利润预期明显较高目前，华传仍然占据着微信支付的第二入口，拥有10亿微信用户。去年9月，华传从58个城市和腾讯获得了3亿美元的首轮融资。然而，华专首席执行官黄伟在随后的内部信中反复强调，在b轮融资中，“道路被堵塞和持久”和“活下去”

，虽然整体上仍是C2C模式，但在核心类别如书籍和手机方面也是C2B2C，建立了如检查机器质量、消毒和塑料包装旧书等增值服务。与此同时，应该指出的是，2016年6月，当58个二手渠道刚刚升级改造时，姚劲波在会场上表示，“三年内，改造将完全免费，不会收取任何佣金”。现在三年的时间已经过去了，扭转局面可能会给商业勘探带来新的变化。

今年，受新皇冠肺炎疫情影响，经济形势的变化可能是二手电子商务的机遇此前，58城市董事长兼首席执行官姚劲波曾在财务报告会议上回应《华传》的发展情况:“我们相信，在这种环境下，更多的人会更喜欢二手交易。”“

是孔子在2002年推出的，将古籍交易转移到了网上市场。它是由前身58二手渠道在2005年建立的。从2014年闲鱼的诞生到接下来的五年，二手交易平台如多钓、拍、梅等。以集中的方式出现。从跨越野生的早期发展阶段到现在，它已经逐渐成熟，甚至有望盈利。违禁品、盗版、色情、网上欺诈和其他与C2C最初一代相关的问题仍未得到有效解决。315即将到来，在我们倡导消费者权益的同时，我们也期待互联网的力量来改造和净化“二手经济”

注:本文中的小华、小l、小k为假名

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