文思海辉金融打造全自动、100%交通覆盖智能质量检测系统

是一种传统的以人工取样为主的质量检验。一名质量检查员每天可以检查多达50份业务文件，而抽样率只能达到1-5%，例如通过试管查看。存在人工成本高、覆盖率低、质量检测效果差、数据采集困难等缺点。在当今多样化的客户需求和精细化的运营管理中，单纯的人工质量检验很难满足要求。特别是在金融、保险、银行等行业，有着大量的音频见证文件，客户服务人员管理更加严格，对话和沟通事项有着严格的标准化要求——质量检查就是需要针对这一痛点，国内领先的金融信息服务提供商文思海辉金融开发了全自动智能质检解决方案，可以实现100%的质检覆盖率，大大降低客服中心的运营成本，使客服质检更加便捷高效与人工质量检测相比，智能质量检测有许多优点。智能质检受人工情绪、精神状态等因素影响较小，质检内容更加规范。摒弃了效率低、易疲劳的重复听录音方式，可实现100%质量检测。质量检查可以实时进行，覆盖面广，无漏检。代理助理功能，实时业务指导和监控

(文思海汇金融系统总体框架)

1是五大制胜法宝。整个业务流程涵盖了文海汇金融智能质检系统，主要由五个部分组成:交通基础平台、记录系统、ASR、CTI和代理应用系统话务基础平台是呼叫中心的基础平台，主要负责电话网络连接。客服电话录音系统可以为事后质量检查提供依据；自动语音识别可以实现语音到文本的转换，为自动语音质量检测奠定基础。CTI是一种计算机电话集成，集成交通信息和服务信息，在系统的整体情况下提供独特的交通指标，在客户电话之间建立联系，处理服务内容和代理，方便语音记录文件查询，是智能系统和客户系统的重要子系统。代理集成应用系统可以记录服务流和流量，并将记录与代理和服务联系起来。兼容、全线、实时、准确、高效的质量检测

文思海辉金融智能质量检测系统可与当前主流的ASR系统结合开发，经过语音转录后，可开发离线智能质量检测系统。支持离线全量智能质检系统，包括质检指标管理、评分管理、关键词管理、质检流程、结果分析等。并能实现实时质量检测、实时座位助手、金牌发言、违规提醒或干预等功能。通过本发明，一方面可以有效节省企业客服团队的质检人力和成本，另一方面可以提高质检准确率，减少潜在风险的遗漏，使得客服质检更加智能化、便捷化，提升企业价值

质量管理是客户服务运营管理的重要组成部分。在金融业，员工还承担着企业管理和营销的角色。因此，标准化质量管理不仅关系到顾客体验、服务形象和声誉，也直接关系到顾客的经济利益基于客户服务工作内容的质量检查是衡量呼叫中心服务质量的标准。通过质量检查，发现服务中的漏洞并加以纠正，有助于企业规范服务质量，提高服务水平。随着移动互联、人工智能、大数据和云计算等新技术在金融领域的广泛应用，互联网技术极大地提高了金融服务的效率和便利性。金融业和互联网技术的结合催生了许多创新的商业模式。文思海辉金融智能质检系统将全面帮助企业实现客户服务管理智能化升级，引领行业进入智能质检时代。