把产品变成服务,把用户变成家庭成员,感觉奥迪品牌“切割”很累人。对...的爱

199互联网的应用导致了许多格式的根本改变,甚至有100年历史的传统汽车制造业也被深深地触动了。从制造用户满意的汽车到围绕产品为用户服务,再到将用户变成家庭成员,这种变化不仅是经营模式的改变,也是对产品品牌形象和附加服务的新挑战。


如果你仍然有向消费者销售汽车和完成工作的心态,那肯定是“奥特”中国市场上有许多品牌跟不上时代,但也有“打破悟空顽固法则”的先锋奥迪是后者的典型姿态。它提倡崩溃,而不是站着。


|奥迪已经深入中国市场30年,并建立了相对完善的产品体系和良好的声誉。然而,面对用户需求的快速变化,重塑品牌形象、推出新产品迫在眉睫。因此,奥迪积极转变思路,为消费者提供超越产品层面的服务,迅速推出全新车型,缩短本地化周期,以确保奥迪品牌在激烈的市场竞争中始终保持积极的产品实力和竞争力。


产品布局加快了本地化周期,缩短了

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2 019年,奥迪在中国推出了18款车型其中,除了A6L和Q3等替代车型外,还有Q8等全新旗舰SUV。在新能源领域,奥迪e-tron于11月上市。在给家族增加新成员的同时,它进一步强化了奥迪的电气化战略,并正式启动了电气化的第一枪。


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为了让消费者更快地享受新车服务,以新款奥迪A6L为例,从海外到国内批量生产用了近8个月时间,这种“异常”效率成功地创造了一汽-大众奥迪在这方面的新纪录。由此可见,奥迪始终坚持以顾客为核心的原则,以最快的速度和最好的质量为消费者提供最好的服务。


青年复兴品牌战略

2019年,一汽-大众奥迪专注于一系列重磅产品,结合品牌营销战略打造“新奥迪”品牌,分别从“新豪华、新体验、新精英”三个维度全方位建设


其中,新奢侈品主要强调奥迪与年轻人之间的关系,这一点得到了热门电视剧《带爸爸出国留学》等影视作品的证实。此外,从产品的细节上我们也可以看出奥迪对年轻人的高度重视,从外观上带有强烈仪式感的灯光展示到内部的虚拟座舱仪表。


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新体验是指奥迪在2019年完全升级的用户体验。也就是说,在原有的SUV家庭体验平台(Q运动)、高性能汽车家庭体验平台(奥迪运动)、房车家庭体验平台(allroad运动)和奥迪冰雪嘉年华的基础上,增加了一个电动体验平台(e-tron运动),给用户带来更全面、更立体的深度体验模式。


和新精英基于奥迪英杰汇平台。在保留传统商业精英的同时,它还吸收了多样化的新精英,进一步凸显了司机的形象此外,奥迪精英计划(奥迪先生/奥迪夫人)可以使终端系统人员更接近用户,并显示其接地的亮点,从而让用户感受多维关怀。


奥迪的“三位一体”新战略使这个百年老店像一个年轻人一样,为90后和00后创造更多通用语言,并通过他们生活场景中熟悉的综艺节目、流行的驾驶和控制程序以及新时代年轻精英领袖的影响,重塑一个充满活力和吸引力的新奥迪品牌。


以用户为中心的终端服务体验


奥迪将其产品扩展到更多的外围服务,特别是加强了经销商管理和销售质量,进一步改善了用户的购买和使用体验,提高了品牌声誉


自2019年以来,一汽-大众奥迪加强了在四、五级城市的经销商覆盖面,尤其是在之前相对疲软的市场。截至目前,一汽大众奥迪已在全国授权520多家经销商,分布在220个城市。此外,由奥迪终端“奥迪社区”管理的基本单元数量也从35个增加到56个


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为了改善和提升消费者的体验,一汽大众奥迪也推出了大型经销商展厅改造计划,定位更加准确,分工更加明确。其中,除了以奥迪A8L为代表的品牌形象展示区外,还有以奥迪e-tron为代表的电子展示区和以奥迪Sport为代表的体育展示区。同时,奥迪还建立了以客户为中心的数字服务系统。一方面是建立高价值的会员体验平台,为会员提供更好的交流和购买活动;另一方面,它是为了创造一个更加多样化的产品线,丰富用户的选择。


不仅为用户带来更好的质量体验,还注重加强自身的销售质量管理。特别是在库存深度问题上,综合指数高于行业平均水平,结构清晰合理。然而,为了提高终端销售的质量,奥迪在市场上提供了各种指导性的销售支持政策。通过灵活的销售支持,加强了同城经销商的协调,大大提高了客户订单的深度,鼓励用户进行DIY个性化定制。


多元化和全面的产品布局

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奥迪是中国市场上第一个采用扩展轴距产品战略的品牌,也是最具本土化的奢侈品牌之一。它在产品布局方面有丰富的经验和完整的规划,但即使如此,它仍然没有停止,并且正在积极探索细分市场和用户需求的潜力。因此,不断推出更多新产品的战略不会动摇。2020年,一汽大众奥迪将进入新的生产年,将陆续推出19款重磅车型。届时,包括A和Q产品系列、新能源产品、奥迪运动和旅行车系列在内的五大系列将全面覆盖。


其中,新能源产品客户表示他们是新战略布局中的重要棋子。继奥迪e-tron之后,一汽-大众奥迪计划到2025年推出30多种新能源车型,其中20种为纯电动汽车,以几乎平均的方式分布在各个细分市场,以满足消费者的使用需求,并在随后购买或更换汽车时提高品牌消费者的忠诚度。


写在

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奥迪的品牌和产品不是分开的,而是相辅相成的。在过去的30年里,我们可以看到奥迪在中国市场和消费者中的推广和变化。作为德国奢侈品牌的代表,奥迪也履行了其应尽的责任和义务,将更好的服务体验回馈给用户,给用户带来更多样化的选择,促进品牌健康可持续发展,增加用户粘性。事实证明,奥迪是最了解中国消费者的品牌之一。我认为,一个把“我们正在砍柴累”记在心里,把用户当成朋友甚至家人的品牌不会让用户感到累。

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