[“五一劳动奖章”获得者]芦伟:聚集光，照亮脚下的路

简介:

芦伟，市政公用集团客户服务中心质量检查员2013年，他加入客服中心96166热线中心担任电话接线员，2017年底，他被调到一个收费站。2018年4月，由于其扎实的业务知识和勤奋的工作态度，他被调任至中心监察室担任质量检查员。他协助热线工作，指出电话接线员存在的问题，并敦促予以纠正。她在日常工作中努力工作。她总是以饱满的热情和扎实的工作作风来赞扬自己的工作，并以优异的工作成绩赢得了大家的赞誉。同时，她用自己的行动实践了雷锋精神，用雷锋炽热的心传达了一种人性的温暖。她散发出温暖的光芒去帮助别人，完善自己，服务社会。

芦伟作为南昌市“三风”建设协会的模范成员之一，也积极从事公益慈善活动。她的名字总是在该单位的“爱心基金”名单上。作为一名向雷锋学习的志愿者，他积极参与客户服务中心的“结对”帮扶活动，帮助“五保户”、残疾人和空巢老人用户支付水费和煤气费，解决了80个客户问题在“2015年热线中心电话交通质量竞赛”中多次荣获“年度明星话务员”、“先进工作者”、“十大服务之星”和“快速优质为客户解决问题”，并在“城市公共梦想”诗歌比赛中获得优秀奖。集团第二届文化艺术节“劳动之美”。在单位是荣誉等她以她温暖的心而闻名。帮助别人似乎是她的爱好。当

是运营商时，一些客户给芦伟打电话咨询。只是因为她一直以真诚、细心、耐心的服务标准对待公众关于公共交通、供水、燃气等方面的电话。她经常利用下班时间帮助客户解决一些超出她工作范围的问题，并多次受到客户的表扬。2016年6月，一位好心的市民打电话给96166，反映他看到一个2岁的女孩独自上了52路公交车，没有成年人跟着他。接到电话后，同事将信息发布在公交调度平台上。当芦伟看到这一信息时，他立即启动了“三向联动”，并联系了车队，通知司机要好好照顾孩子，并在孩子到达目的地时把他放在控制室。根据她以前在110呼叫中心的工作经验，考虑到焦虑的父母肯定会通过110报警，她迅速拨打110询问是否有人为失踪的孩子报警。果然在110报警平台上找到了报案信息，然后联系了孩子的父母，电话的另一端传来了一声哭喊，她一边安慰对方一边通知孩子已经被发现，通知父母将孩子送到队控室认领20分钟后，孩子的母亲拨打了96166表示感谢，她说她已经收到了孩子，并赞扬了市政公众聚集小组的工作人员真诚的“为人民服务”虽然这些事情并不惊天动地，但它们都是运营商的工作。

是一名质量检查员，她始终遵循“平等对待”的原则一个是一个，另一个是两个。在巨大的“舆论”压力下，他大胆地指出了以前同事的问题，帮助他们改正错误，帮助热线提高服务水平和质量。对于新设立的质检岗位，她经常发挥模范工作精神，在下班时间听录音、看相关书籍，并结合热线的实际情况，制定质检标准。一切从零开始，从少到多，质量检验标准不断优化和完善。2018年，为促进客户服务中心全体员工的质量检查，制定了《质量检查手册》。

看着芦伟的作品，我们看不到任何惊天动地的壮举，但它的每一点都反映了随处可见的普通帖子的闪光。正是这些小事生动地体现了一个市政公用事业集团最基层、最普通的员工的无私奉献，他们热爱自己的岗位，努力工作，处处以雷锋为榜样，真诚地为人民服务。同时，她也是一个高度积极的人，她强烈的野心不允许她落后。有一次，当同事们看到她的脸在工作时不对劲，他们只是在询问后才知道是发烧。她有点固执，坚持拒绝回家休息，用她生病的身体完成了一天的工作。下班后，我们表达了我们的哀悼和慰问，同时我们感到羞愧和自卑。熟悉她的人给人的印象是，他们在生活中不太健谈，但他们周围的朋友都是真心的朋友。

“对工作充满激情，经常无私地工作”这是她同事的评价。多年来，她一直在平凡的岗位上默默工作，默默散发着光和热，照亮着脚下的道路，也温暖和激励着身边的人前进。