说一套做一套？由于疫情取消，航班无法全额退款，导致飞猪投诉激增。

近日，市民孙先生在集会投诉中对飞猪平台进行了投诉。他指出，由于疫情，他在2月7日在飞猪平台为西方航空公司购买的机票已于2月6日退款。一小时后航班取消了。平台在2月21日显示退款，但是到目前为止还没有全额退款。孙先生打电话给客服，几次要求退款。3月10日，他声称这与全额退款不符。

早在今年1月23日，中国民航总局就发布了相关公告，要求航空公司及其售票代理机构对此前自愿购买民航机票的乘客，从2020年1月24日00: 00起免费退票，不收取任何费用。

在此之前，为了应对新的冠状病毒疫情，朱非和携程平台于1月21日相继推出了退休和改革政策

但通过关键词搜索和主要消费者投诉平台的记录，朱非平台多次被投诉退款

3年1月4日，消费者“智能华硕”向黑猫投诉平台报告:“1月份购买的两张订单分别是2月1日和2月14日往返俄罗斯的机票。两张机票分别在1月29日和1月31日之前提交了退款，并显示退款是成功的。然而，飞猪很长时间没有退款，最初显示退款是在15个工作日内，但后来改为30个工作日

商户“飞猪客服”3月5日在黑猫投诉平台回复:“回复内容已被隐藏“申诉人说，在飞猪通知中退款日期超过30天的航空公司不包括它订购的俄罗斯航空公司，而且已经超过30天，所以退款应该在很久以前就进行是合理的。俄罗斯航空公司已经退还了机票。飞猪没有退款或处理票。门票总价格接近4000元人民币。客服没有回复，也没有诚意。什么时候退款？

的同样经历也发生在叶先生身上。他于1月9日申请退款。票价是3987元人民币。客服说退款会在开始的15天内完成，但是他总是在中途联系客服。他得到的只是一个推诿，说他会敦促员工去处理它，但是到目前为止他还没有处理我的问题。已经两个月了。我给卖家打了电话，他们没有回答，也没有回复我的信息。我至少有10次没有接听朱非官方客服的电话

有相当多的投诉，抱怨在疫情期间在飞猪平台上处理退款和退款的效率低下。以“收集投诉”平台为例，针对飞猪平台的投诉多达3552起，其中只有44%得到有效解决。除机票外，

还存在其他旅游产品退款难的问题。消费者“孟YP 020”3月4日向黑猫投诉平台反映，他于2020年1月19日在2月7日至8日预订了上海迪士尼乐园的门票。飞猪在一篇帖子中明确表示，机票将在1月23日之前预订，旅行日期在2月8日之前的机票可以免费取消。但是，商家(上海迪士尼乐园服务提供商)在退款前扣除了我退款费用的40%，共计1091.6元。飞猪向客服寻求帮助。飞猪拒绝了，理由是“卖方不返回，所以他们不能返回。”消费者表示，这样的操作简直让人不寒而栗。所谓的客户服务是“卖方说了算”，这显然忽视了条款和条件，压迫消费者。在

疫情期间，全国旅游业和航空业面临重大考验。消费者和平台需要给彼此更多的理解和理解。然而，作为阿里部门的一个综合性旅游网络交易服务平台，飞猪已经让很多消费者失望，从以前的大数据查杀问题到现在流行期间的退款问题。