优衣库:保持不变的是对生活的渴望。

新的皇冠流行病改变了我们原来的工作和生活节奏，也打破了我们通常的观念和生活方式。对于企业来说，限制出行、关闭店铺和家庭等严格的控制措施给企业经营带来了很大影响，尤其是线下零售业。适者生存，就像人类进化一样，企业的适应性越强，应对风险和不确定性的水平就越高，在危机中发现机会的概率就越大。目前，单纯依靠商品销售的企业难以生存。如果企业想保持业务繁荣，就必须洞察消费者的新概念和生活方式，并提供有针对性的解决方案。近日，优衣库取消了春季和夏季的常规新产品发布，并在网上媒体上召开了首次沟通会议，传达全新的理念。优衣库大中华区首席营销官吴品辉女士表示，面对后流行时代健康、充满活力、时尚、舒适的新生活方式，优衣库将以兼具艺术感和科技感的服装为消费者重新开启健康的新生活。

生活无限，事业无限

无论外界如何变化，事业的本质都是一样的管理学大师彼得·德鲁克(Peter Drucker)表示，“企业的目的是创造和留住客户”。创造客户的前提是了解他们的需求，留住客户的方法是满足他们的需求。大多数经理都明白这一点，但说起来容易做起来难。北京大学毕姆巴商学院院长陈春花对龙头企业进行了30年的研究，发现龙头企业的产品对世界、人类生活和未来都有深远的影响。苹果、脸书、亚马逊、腾讯、阿里巴巴和华为都是世界上最有影响力的公司，因为它们创造了真正的价值，这不仅体现在满足个人需求上，更重要的是，在整个过程中提供了良好的体验陈春花说:“商业是生活的意义在生活中，人们不是“消费者”，而是“活生生的人”“归根结底，这些企业已经实现了专注于生活本身并基于人类对生活的向往为生活提供解决方案的目标。正如这些公司所知，优衣库知道，只有在生活的顶层建立业务，才能为消费者提供真正的价值优衣库在2013年提出了LifeWear的品牌概念，其定义是“LifeWear是一种让每个人的生活更加丰富多彩的服装。它具有审美合理性、简约性、高品质和对细节的完美追求。这是一款基于生活需求而设计的休闲服装，不断发展演变。这些服装不仅满足了消费者“保暖”的基本需求，还通过美学设计、舒适的材料、可持续的品质等为新的城市生活方式提供了解决方案。为了更好地诠释品牌理念，优衣库在2019年9月正式推出了“生活套装生活”品牌图书在最新一期的2020年3月，优衣库以“适合生活的城市”为主题的品牌书籍中，优衣库的创意和品牌团队前往哥本哈根、东京、纽约、上海、哈瓦那等城市，了解世界各地的人们的生活，发现服装与不同生活方式之间的互动和交汇，也让读者享受到“待在室内”和在特殊时期享受世界的乐趣。以丹麦首都哥本哈根为例，它是世界上设计最好的城市，无论是使用当地原料的餐馆，使用垃圾作为原材料的发电厂，还是配备自行车道的高速公路，它都一直在实践一种舒适和可持续生活的新方法。棉和亚麻t恤和衬衫，臭氧水洗牛仔裤，便携式防雨夹克，这些你可以在优衣库的2020春夏系列中找到的新品，提供了符合这种生活方式的衣服。

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回归理性消费，追求健康的新生活

流行病改变了我们的生活方式和消费习惯，超长的“假期”给了人们一个放慢生活节奏、享受生活和思考生活的机会。在与家人相处的日子里，消费者不再把商品的价格、商标和显眼程度作为消费的主要考虑因素，而是更加注重产品的质量和细节，对买什么和为什么买有更加成熟和精明的想法。在黑天鹅事件频发、金融危机逼近的时代，放弃消费主义、回归理性消费已经成为主流。消费者在选择品牌和产品时，越来越关注他们所代表的生活方式。优衣库一直坚持“价格合理、购买方便、适应各种穿着场景、体验轻松舒适的服装”的价值主张，得到越来越多消费者的认可和喜爱。“我们的核心始终是做好消费者洞察工作，不断满足消费者需求优衣库大中华区首席营销官吴品辉表示在这个阶段，消费者最想要的是拥有健康和充满活力的生活。在家轻度锻炼和通勤时间已经开始取代健身房，成为正常的锻炼场景。在优衣库2020年春夏新产品的六大系列中，运动休闲服装LIFE MOTION系列、防紫外线运动防护运动服装系列和透气舒适内衣系列都具有科学的功能特性以运动实用服装生活运动系列为例，优衣库将DRY-EX吸汗快干、超弹力高弹性、防紫外线、透气舒适四大功能性面料渗透到整个系列产品中。从t恤、外套、内衣到童装，无论在家还是外出，无论是个人还是家庭，随时随地为消费者的运动需求提供解决方案

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——根据马斯洛的需求理论，滑动浏览更多的图片，与生理需求相比，人类仍然有更高的情感需求尽管在过去的一个月里，我们被迫呆在家里，但各种各样的烹饪、烘焙和招待神已经在我们周围涌现。手机游戏、直播和网上购物等家庭经济已经悄然兴起。可以说，每个人都一直渴望更好的生活，我们仍然有能力在生活中找到乐趣。在优衣库2020春夏新产品中，春夏活力系列、设计师合作系列和优衣库系列都有充满艺术美和精心剪裁的产品。特别是在有限的时间里，穿几件舒适时尚的衣服会给生活增添一点乐趣。“在新的一年里，我们将继续坚持‘life wear’的艺术和科学理念，以功能和美感并重的六大产品系列，引领健康、活力、时尚、舒适的新生活方式。”吴品辉说道

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企业首先是社会的一员

优衣库母公司迅销集团始终把可持续发展作为企业发展的前提和必要条件创始人刘·指出:“快销员工在成为公司成员之前，首先被社会接受和认可。”优衣库在世界各地的运营中一直坚持这一原则。吴品辉说:“我认为我们有责任与政府一起建设防疫知识体系。”“优衣库在社交平台上拥有1.8亿粉丝。为了平息突发疫情带来的不安，优衣库建议人民日报、中央电视台等权威机构每天在网上发布一到两条教育信息，宣传防疫知识。为了支持一线医务人员，在疫情爆发的第一周，优衣库通过武汉慈善总会向前来救援武汉的医疗队捐赠了价值约252万元的7100多件保暖衣物。在这些看似简单的捐赠行为背后，是大量的员工和志愿者，他们冒着被感染的风险，在48小时内完成了一些困难的环节，如计数、包装、运输、分发和代码调整。正如优衣库创始人兼董事长、迅销集团总裁兼首席执行官刘在接受《每日电讯报》采访时所说，“我们必须时刻扪心自问，我们能为世界做出什么积极贡献？”无论疫情如何发展，优衣库都将继续致力于促进中国发展的可持续性目标。现在，回到生活的基础在未来的一段时间里，我们仍将保持“房子”的地位。然而，随着春天的来临，我们的生活也将重获生机。优衣库一直认为生命的发展没有尽头，这是商业能够持续的根本原因。

廖

廖是《哈佛商业评论》中文版的资深撰稿人

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