揭开“虚拟疗养院”的真面目

原颜瑜养老金

副主编指南

最近，“虚拟疗养院”重新打开了它的朋友圈。这里没有床，但是它可以满足成千上万老年人的需求。虚拟疗养院是地方政府建立的信息服务平台。虚拟疗养院看起来是“虚拟的”，但实际上是“真实的”它整合了社会上许多有利的资源，实现了居家养老的专业化老年人可以通过电话或互联网上的指令享受方便的上门服务。服务标准也非常详细。在政府的社会化管理和监督下，老年人可以在心理上完全接受，感到更加安全，他们的尊严也得到保护。由于虚拟疗养院的大规模运营大大降低了运营成本，它无疑将在市场竞争中占据主导地位。

本文经过编辑，挖掘出“虚拟疗养院”的真实面目

2年3月，国务院发布了《国务院办公厅关于促进养老事业发展的意见》，再次指出“促进居家养老、社区养老和机构养老一体化发展”，提出了多种新型养老方式。因此，公众关注智能退休的发展，这已经成为一个越来越热门的话题，“虚拟退休之家”在当时引起了很多关注。

2年3月13日，经国务院批准，国家发展和改革委员会、中宣部、财政部、商务部等23个部门联合下发了《关于促进消费扩张和质量提升，加快形成国内强势市场的实施意见》([2020年第293号):加快“智慧+”消费生态系统建设——大力发展“互联网+社会服务”消费模式，促进老、养、家政学等服务消费线上线下融合发展探索建立家庭医生电子签约等制度，支持社区“虚拟疗养院”发展鼓励以高层次社会服务机构为核心，建立面向基层、欠发达地区和边远地区的远程在线服务系统同时，意见还提出要尽快完善服务业标准体系，推进养老、家政、育儿、文化旅游、体育、卫生等领域服务标准体系的修订和试点示范。

"虚拟疗养院的真正面目是政府建立信息服务平台。当老年人有服务需求时，信息服务平台将拨打电话到信息服务平台，信息服务平台将根据老年人的需求，派出服务企业员工为老年人提供服务并监督服务质量。“虚拟养老院”作为一种新型养老方式，老年人独自在家生活，可以享受传统养老方式的所有服务，无需离开家。可以说，“虚拟疗养院”实际上是一个“信息服务+居家养老服务”的平台当老年人需要服务时，通过手机APP打电话或联系“虚拟养老院”服务平台，平台在收到老年人的服务需求时，可以派工作人员进行服务。“虚拟疗养院”提供的服务包括医疗陪护、医疗护理、餐饮配送、代购、生活护理等。能够全面解决老年人多样化、多层次的养老需求，实现真正的居家养老。

虚拟疗养院的概念由沧浪区区政府和苏州市区民政局于2007年10月首次正式提出。它由家庭音乐服务中心实体运营。通过政府引导和企业运作，取得了良好的社会效益。它得到了全国各地的广泛认可，并赢得了许多国家、省、市和地区的荣誉。通过对虚拟养老院运营模式的探索，最终实现降低政府养老成本，减轻儿童养老负担，提高老年人生活质量，促进养老产业发展。

与传统养老相比，“虚拟养老之家”是一种“无围墙养老之家”，投资少，服务范围广。老年人可以选择在家享受专业的养老服务，而不必住在养老机构被动接受服务。老年人在心理上完全可以接受，并且感觉更安全。由于虚拟养老院的大规模运营大大降低了运营成本和整体成本，因此，它必将成为未来老年人养老的新趋势。

“虚拟疗养院”的四个特点

1，无床位只服务通过电话、网络等信息管理系统，在接到家中老人的需求指令后，他们将为老人提供洗衣、做饭、修水电、陪护医疗、文化娱乐等多项具体服务。< br>

2。大数据使服务更加智能。虚拟养老院将收集关于老年人的信息，将分散的老年人整合到虚拟养老院中，并首先为他们提供不同的服务。

3年，有人来电话服务，虚拟疗养院设立了电话服务专线那时，如果老年人需要服务，只需打个电话，支付相应的费用就可以享受到方便的现场服务。

4年，轻松实现居家护理，虚拟养老院提供上门服务，有的帮忙做一些繁重的工作，生活一下子轻松了许多，同时缓解了养老院“一床难找”的局面可以说，这是“社区居家养老”模式的升级版，突破了真实社区的原有范围，通过互联网构建了一个更大的“虚拟社区”。智能居家养老信息服务平台建立的服务系统为老年人服务。“虚拟”和“真实”

个虚拟疗养院是虚拟的，服务项目是真实的

“虚拟退休”似乎是“虚拟的”，但实际上是“真实的”它整合了社会上诸多有利资源，实现了居家养老的专业化，并结合了居家养老和机构养老的优势——老年人可以在家享受机构养老服务，实现了居家养老、机构养老和服务养老的社会养老服务模式在政府的社会化管理和监督下，老年人在心理上完全可以接受，感到更加安全，人格尊严得到保障。

江苏已建成99个虚拟养老院，居家上门服务覆盖200多万老年人。不仅如此，在甘肃兰州，有10万注册老人住在一个虚拟养老院里，几乎占到兰州市城关区60岁以上老人的一半。

进入虚拟养老院现在已经完成，你会发现这里没有一个老人，一张床，取而代之的是很多大的显示板，上面有服务内容，标明了所提供的养老服务的总数，并标明了相应的服务时间和每项服务的质量要求。

虽然没有真正的老人院，但服务是真实的。社区街道老年人的信息已输入系统数据库。通过信息服务，为老年人提供现场服务，真正建成了一个没有围墙的养老院。

运行模式是虚拟的，团队建设是真实的

依托互联网技术，虚拟疗养院自主开发在线信息管理系统，实现服务全链跟踪和闭环标准化管理。每个老年服务员都有自己的信息账户。通过手机APP，中央管理团队和值班人员在现场服务前自动生成并预留工单，在服务中实时跟踪和协调，服务后回访质量，评估分析，投诉处理和跟踪反馈，都严格按照系统运行流程实现实时管理。虽然

依靠互联网技术，其运行模式是在线虚拟，但老年护理人员的团队建设是真实的。虚拟疗养院通过社会化招聘、专业培训、人文关怀和制度化管理，建立了一支专业化、规模化、专业化的居家护理服务团队。苏州市姑苏区(原沧浪区)

“虚拟养老院”运行机制案例

从2003年开始探索社会化居家养老服务。2007年10月，中国成为第一个将信息化引入家庭护理服务的国家。它是第一个提出“虚拟疗养院”概念的国家自其发展以来，它已为12，000个家庭和26，000人提供服务，总计120万人次。

是一个名为“虚拟养老院”的服务中心，有419名工作人员和服务团队没有床位，但它为26000名老年人和空巢老人提供服务，提供家庭护理、粮油配送和其他养老服务超过148万次。

虚拟疗养院是如何取得如此巨大的“效果”的？虚拟疗养院是如何成功运行的？让我们来看看

首先，地方政府大力支持并发挥主导作用

政府已将养老服务纳入经济社会发展总体规划。先后制定了全面推进虚拟养老的实施方案和社会养老服务机构财政补贴实施办法。它将虚拟养老金纳入养老服务机构，享受政府启动基金和运营基金补贴。

政府从网站提供和系统开发方面支持信息技术平台建设，并对虚拟养老院建设实施优惠支持政策:一方面为虚拟养老院的启动提供补贴，另一方面为养老金领取者提供政府集体购买服务。

2-020养老产业的两个方向:社区居家持续发展，“虚拟养老”落地，家庭病床和社区邮政实现“养老不离家”；

文鲁商阳项目符合民生建设，具有较大的乘数效应，促进了产业和消费的“双升级”。房地产企业可以根据自己的能力，特别是休闲消费，在这里做出努力，并干预养老产业。

希望在其他政府技术和其他方面的推动下，中国养老产业的发展前景将非常广阔，智能养老将成为养老发展的重要趋势。“虚拟养老院”是老年人智慧的缩影。