摩尔龙元2019“诚信3.15”四川诚信金融机构

为了倡导更加健康有序的金融秩序，今年3月15日，大成网络金融频道会同省内各知名银行、保险等金融机构，开展了以“共建金融诚信盾，保障消费美好未来”为主题的活动，推出了“四川诚信金融机构评选”最终，墨龙作为四川金融综合服务行业的标杆企业，赢得了网民的支持和专家媒体评审团的认可，获得了“2019四川诚信金融机构”的称号

默龙集团荣获2019年度“诚信3.15”四川诚信金融机构称号

3年21日，默龙集团董事、成都公司总经理刘茜女士作为企业代表接受腾讯大成网授予的“2019四川诚信金融机构”称号。在接受

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成都公司总经理、莫雷龙集团董事刘茜女士的采访时，她说，莫雷龙一直秉承“以诚立业，以业为先”和“以诚守信，以心为先”的理念诚信是公司经营和发展的前提和核心要素。任何公司都应该把诚信服务作为第一要素。摩尔龙也一直秉承这一理念。十多年来，在贷款金融服务行业，无论是与客户、合作伙伴还是员工打交道，摩尔龙始终把诚信作为公司建设的第一要素。

刘茜女士还提到，摩尔龙今年的诚信宣言是“真诚相待，信守承诺”其中，真诚相待是以诚为本的。摩尔龙在整个贷款过程中始终贯彻这句话，让客户有知情权，给客户最大限度的信息反馈。承诺是莫伦对顾客做出的承诺。无论是标准化收费还是所有流程的服务体验，客户从头到尾都会有同样的感受。此外，最近，摩尔龙还在全国范围内开展了以“真诚相待”为主题的演讲活动，让摩尔龙的每一位员工都能说出自己内心的认知和感受。从言论到行动，他真的做出了承诺。

摩尔龙集团董事、成都公司总经理刘茜女士谈及诚信经营。刘茜女士告诉我们，穆尔龙公司在保护消费者权益方面取得了许多进步。例如，moorlong建立了一整套在线和离线客户投诉渠道，对投诉实行零容忍，并将员工薪酬、晋升和客户满意度直接挂钩。此外，Mollon还实施了两小时响应机制。每一次投诉都能确保在两小时内得到客户的回应，并在24小时内得到满意而高效的解决方案。莫伦一直在探索如何提高顾客满意度。公司还建立了客户满意度回访机制。对于每个成功的贷款人，公司将对服务链的每个环节进行回访，以确保客户在每个环节都能享受到高质量的服务体验。

被问及Moore Long的服务与其他企业的服务有何不同。刘茜认为，摩尔龙一直将提高专业技能和提供优质服务作为首要任务。Mollon将允许所有服务人员和贷款顾问参加考试，对服务过程进行辩护和演练，并确保为客户提供最有效的服务。同时，从上一年开始，莫伦努力在全公司推广“您的微笑，我的荣耀”微笑服务，让客户在过程中感受到莫伦专业、真诚、高效的服务，从而让客户对公司竖起大拇指，让员工分享公司的荣耀。

在暑假和寒假期间，顾客经常带着他们的孩子来公司做生意。当他们不方便的时候，墨龙的工作人员会帮助他们暂时照顾孩子。在公司的办公区，有一个专门供孩子们玩耍的地方。工作人员将把娃娃“墨龙”(墨龙卡通形象)送给孩子们，给他们最贴心的服务。所有这些细节的目的是让客户感受到家的温暖，这样他们就可以自然地向客户经理提问，公司最终会帮助他们解决问题。

2-019年，墨龙集团将全面提高现有服务质量。公司将引进墨龙金融客户服务经理的先进服务理念，将贷款客户经理服务提升为金融经理服务，将“微笑服务”提升为“关爱家庭”服务，力争成为贷款金融服务行业中服务理念和质量最好的企业。

技术让消费者更放心，更省心。关于马隆技术服务的发展，刘茜女士认为，技术服务是所有企业未来发展的核心驱动力的重要组成部分。mallon一直在这一领域进行研发和投资。从客户的入口端，到CTI的呼叫中心，到CRM系统的管理和客户关系的构建，公司都在使用自己的研发系统。随着互联网时代的推进和金融技术的加速，默伦自身也在不断优化和完善。

为了完成从个人电脑到手机的过渡，莫伦为客户建立了一个完整的应用系统。例如，客户可以下载公司的“Mollen”APP，输入自己的身份数据，拍照上传进行人脸识别交互和认证，经后台人员审核后获得贷款业务。通过这种方式，客户可以免除门到门的业务流程。在客户贷款和还款的任何环节，墨龙还会提前提醒客户，告知客户还款情况，保护客户的信用信息，确保客户在未来的资金需求过程中有良好的信用信息记录。

2-019年，墨龙集团将陆续推出自主研发。拥有自主知识产权的三大应用——全程风控系统、墨龙信用报告系统和人工智能风控系统，将打造金融科技生态链，让客户享受科技带来的金融服务新体验。

不断寻求保持其在行业中的领先地位。当被问及摩尔未来的发展方向时，刘茜女士说，当前的金融综合服务行业变化非常迅速，国家的金融监管也非常严格。因此，摩尔的首要任务是自律2015年，莫伦率先提出“标准化和透明的费用管理”，公司确保为客户提供最纯粹、最直接、最高效的体验和服务。

今年，国家宏观政策多次提到要解决融资难的问题，这也是金融业每一个员工非常关心的问题。为了解决融资难的问题，墨龙还与其他金融机构合作，减少部分业务流程，将科技手段融入服务流程，使客户能够更方便、更高效地获得所需的金融服务。为了解决中小企业融资成本高的问题，墨龙也做了很多尝试。Mollon对某些产品实行标准化收费甚至零收费，从而给客户带来最大的好处，并使客户能够降低融资成本。

岁的刘茜女士也表示，去年公司战略规划的主题是“变革”，今年是“寻求”，她也在思考企业的下一步发展和战略转型。到目前为止，Mollon的业务重点一直是为处于劣势的客户提供全面服务。未来要推进的事情之一是摩尔龙商学院。这所商学院将有数百名专业讲师，他们都是内部培训师，在公司内部拥有三到五年的专业贷款咨询经验。商学院将开设数百门课程，涵盖从摩尔龙的整体信用服务知识到所有专业贷款程序的所有内容。未来，摩尔龙将把商学院推向整个行业，希望在摩尔龙的指导和影响下，整个行业将更加规范。

另一方面，Mollon也在积极改造其技术。在初期阶段，Mollon在前端营销和前端客户服务方面做了更多的努力，在后期阶段，它将延伸到客户的整体闭环管理。在Mollon拥有的几个应用程序的帮助下，客户可以通过在线智能交互更清楚地了解他们的服务状态。

来自违规机构谨防低价常规贷款

摩尔龙给

客户写了一封“致客户函”给客户进行贷款消费温馨提示

针对金融消费者面临的各种风险，刘茜女士也给出了自己的看法和建议。目前，贷款金融服务行业混为一谈。在贷款过程中，消费者需要注意:第一，这取决于贷款机构的规模和标准，以及它们是否与正规金融机构进行全面合作；第二，我们应该避免低价常规。这种贷款在初期以低价吸引客户，但中间过程会产生各种隐性成本，导致客户融资成本上升。第三，消费贷款的利息不是由金融机构决定的，而是由消费者自身的资质，如债务、资产、信用信息等综合条件决定的，所以不要相信这种低息或无成本的贷款。消费者应该在贷款过程中保持警惕，以避免类似的风险。最后，刘茜还强调，无论客户最终是否在墨龙办理相关业务，公司都会向客户提供免费咨询。墨龙将在贷款金融业扮演客户信用监护人和正式运营领导者的角色。