#315在行动#2019教育行业投诉数据反应韦博英语退款难

1.以“跑路”的韦博英语为例

互联网资料显示，韦博英语，1998年成立，提供6岁以上全体的英语培训，借助互联网技术实现了线下线上相结合的教育方法。它为每位学生配备中英两位教师，模拟侵入式教育，以英语口语能力培养见长，成功吸引了很多学生。但在2019年10月左右集中大量爆出门店关门、拖欠员工薪水、资金链断裂等负面新闻。2020年2月11日，财经新闻已经公布韦博英语股权冻结，中国执行信息公开网上还有多例被执行人记录。

中国质量万里行消费投诉平台2109年受理韦博英语投诉为327例，占行业投诉量的2%，涉及消费金额总计1344万元。投诉内容主要涉及退款问题、培训贷、虚假宣传等。退款问题的投诉量277例，金额超过852万元，约占总金额的63%;培训贷有173例，金额894余万元，约占总金额67%;服务内容欺骗110例，金额近635万元，占总金额的47%。

根据消费者实名投诉数据显示，2019年1月3日，消费者通过中国质量万里行进行第一例的投诉，根据消费者的描述，被告知押金可以退款后，消费者缴纳押金保留减免学费名额，后要求退款，近20天时间，“韦博英语”多次推诿，这一案例就暴露了在教育培训内容销售的前段，“押金”的承诺“包退”原本是促成买卖双方达成交易的较好手段，却给消费过程中埋下了投诉隐患，加上“韦博英语”采用踢皮球的服务方式逃避退款，引发消费纠纷。第二例投诉是在1月4日，同样要求退款。1月14日，消费者投诉内容为培训贷、退款问题，该案例中，根据消费者描述，韦博英语已经同意退款且保证1月10日可收到，但截至投诉日消费者仍未收到退款。自此，培训贷、退款问题——这两个消费端的投诉在韦博英语2019年运营中长期存在。