欧拉汽车与车主、经销商共克难关

突如其来的疫情让人措手不及，作为新兴的新能源汽车品牌，欧拉汽车依托长城集团的2000万关爱基金，在2月初即联合旗下经销商给予用户“无忧用车五大保障”，让广大车主安心、放心用车，第一时间消除疫情为4万欧拉车主带来的忧虑。

在这些举措中，有针对保养里程或保养到期的车主，给予享受延长3个月的保养权益；也有为车主提供单程50公里内的免费救援、24小时道路救援的无忧服务；还有为车主提供远程续的0接触续保业务，可谓真正急用户所急，想用户所想。

除了无忧保障，欧拉还以实际行动表达品牌关爱，与经销商一起开展“五心关爱行动”，在疫情期间给予用户特殊关爱和呵护。比如在交车方面，升级三包法备用车补偿政策；防疫方面，疫情期间，经销商每日对店面进行定时消毒，为进店车主提供免费洗车和消毒服务。

疫情期间，体现一个车企胸怀的，不仅要看其对用户如何，同样要看其对合作伙伴/经销商的态度。经销商不仅是品牌延伸到终端市场的触手，更是珍视、关怀的合作伙伴。欧拉在这方面与长城集团的做法是完全一致的：为保障特殊时期用户拥有完善、安心的购车服务，更为缓解经销商的经营压力，在2月初正式推出“三减三赋”支持举措，与经销商伙伴万众一心、共克时艰，同筑抗疫“长城”。

这些举措包括在疫情期间，对各经销商采取考核减负政策，财务减负、金融减负，从绩效考核与还款上全面减轻乃至免除压力。

2月20日，欧拉还执行集团部署，组织所有经销商开展了“共抗疫情，同舟共济——欧拉2020春季战术指导沟通会”。会议通过视频连线方式举行，欧拉提出了“重线上、给政策、齐赋能、强体验、实关爱”五大维度破局指导，以立足于行业端的洞见和冷静分析，携手经销商伙伴一起迎接春天的到来。

疫情发生以来，长城欧拉密切关注疫情发展，担负起社会责任，不仅为“抗疫”伸出援手，在市场营销上也站在用户立场上而主动做出改变——为解决疫情期间用户购车痛点，欧拉启动“零接触“计划，通过一系列营销模式的创新，以多种平台和手段重塑现有购车流程，全面赋能用户。

在特殊时期，欧拉营销模式的创新首先体现在销售平台的多样性上——欧拉的线上购车服务全面覆盖天猫、欧拉APP、京东、拼多多、什么值得买、汽车之家VR看车等等中青年消费人群都乐于接触的购物平台，实现足不出户选车、看车，可以说懂得用户的时尚，更懂大家的习惯。

2月25日-4月3日，欧拉联合抖音、快手等当下年轻人炙手可热的直播平台，开设数场专场直播，由资深汽车产品精英、权威媒体人，或是懂车的网红和Up主们，全方位解读欧拉车型的优势。一批欧拉短视频营销样板店开始诞生，以点带面扩大短视频内容营销网络声量最大化。

除了开辟新的线上销售舞台，潜在用户更关心的往往是各种优惠大礼。深谙用户需求和喜好的欧拉，也不失时机推出各种暖心大礼，花式“宠粉”。例如，从2月初一直延续到3月底，用户购车通过天猫长城汽车官方旗舰店购车即可获得万元购车大礼包，3000元预定礼包、3500元金融礼、5000元全险礼覆盖车险、健康险，欧拉车主增换购还将获得高达5000元的增换购现金大礼，此外，活动期间用户购车均可获得欧拉免费赠送价值3000元的家用充电桩，最高甚至能享受到多达2.1万元的礼包组合。

根据欧拉的线下门店防疫原则，所有工作人员均需要完成异地往来的14天隔离审核制度，并通过每日体温检查后方可上岗，同时要求所有店内工作人员统一佩戴防护设施；其次，店面每日进行不低于2次的全区域、无死角清洁消毒，洗手间提供免洗消毒洗手液，会客区提供维C泡腾片及一次性餐具饮具；另外，展厅所有车辆每日进行2次以上车内外全面消毒，用户试乘后立即进行清洁。这样规范化、高标准、严要求的营业规定，保证了欧拉线下店面有条不紊的运转。

致敬最美逆行者 “21天免费用车计划”、多重购车礼遇回馈抗疫英雄

为了致敬“逆行者”，欧拉与新能源出行平台“欧了出行”联手合作，为各行各业复工的“城市英雄”们提供免费用车服务。该活动于近期启动，主要面向石家庄、保定、成都、杭州四座城市，共计招募70位“城市英雄”。幸运入选的“城市英雄”们，可以在21天内享受免费使用欧了出行平台进行疫情期间日常通勤的特权。他们将乘坐空间宽大舒适、特别经过健康防疫处理的欧拉R1或欧拉iQ享受“门到门”的专属出行体验，并将得到欧了出行金牌司机们全程热心的健康守护。

3月1日至3月31日， 欧拉为“逆行者”提供全方位购车支持及优惠，凭军警、医护人员有效证明购车（车主仅为本人或配偶）即可直接享受——特有优惠幅度高达6000元的“逆行订购礼”，3500元/5000元购车高额“贴息礼”，价值5000元的“增换礼”或“安康礼”二选一，以及获赠价值3000元的充电桩。多重优惠叠加之后，购买欧拉R1的“逆行者”，将累计获得最高17500元组合优惠。对于青睐欧拉iQ的“逆行者”，优惠幅度最高将达21000元之多。

欧拉汽车用一系列举措皆站在用户角度，真正解决疫情期间消费者买车、用车所遇到的问题，彰显了长城欧拉品牌一直坚持以用户为本的品牌价值观，不负“A00级用户满意度第一”之名。

邢车博士工作室