530万的劳斯莱斯也遭维权难 车主:钱无所谓 车和4S店让我太失望

眼前的这辆劳斯莱斯古斯特,是阮先生花了530万购来的,整辆车散发着尊贵的气质。

劳斯莱斯车

镀金的小金人车标,金光闪闪,价值18万8。

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硕大的进气格栅,设计灵感来源于希腊的帕特农神庙,价值20万。

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还有纯手工制作的真皮座椅,价值10万。为什么在这里要花这些篇幅介绍这辆劳斯莱斯的配件的价格?因为阮先生的车,有一个配件出问题了!四个轮毂的钢圈,都出现了不同程度的发泡,掉漆现象。

劳斯莱斯车
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对此,车主阮先生非常失望。

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没想到阮先生将车子开到了4S店后,工作人员的态度让他更加失望。针对这个问题人家就回了他一句话:不能赔!

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500多万豪车的售后,就这水平?虽然更换4个轮毂需要花费14万元,但是阮先生表示,钱都不是问题,关键是他担心这辆车的质量本身有问题。对此4S店售后经理表示,这很有可能是外力因素造成的。

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轮毂起泡是因为受到了外力冲击?本想随便忽悠一下的张经理,没想到遇到了一位相当专业的记者。

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听了记者的话,张经理虽然没有正面回应起泡是否是因为轮毂的质量本身就有问题,但是之前不予理赔的态度,倒是来了个180度大转变。说之前的微信聊天中说不能赔,纯属个人失误。

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张经理表示,自己会和总部积极沟通,妥善处理好阮先生这辆车的问题。而这,还是阮先生找媒体曝光才换来的承诺。

汽车行业消费者维权难太普遍 不分顶级豪车还是普通车

要说消费者维权难的领域,买车必定榜上有名。不管是几百万的劳斯莱斯,还是几万块的宝骏,想好好维权,都难。河南的李先生在原阳县五菱宝骏汽车4S店买了辆新车,刚开出4S店没多远,问题就来了。发动机是不是剧烈抖动,还发出“放炮”一样的声音。

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很显然这车有问题,李先生多次找到4S店,对方都没有给他一个明确的说法,无奈之下只得叫来了记者。没想到这4S店的负责人一见到记者,就像被捅了马蜂窝!她不仅拍打记者的摄像机,把记者赶了出去,还留下了一句神回复:

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据了解,宝骏汽车的生产厂家分布在青岛、柳州等地,离河南远不说,车辆出故障后消费者需要自己去找厂家那可是闻所未闻。当记者再次和当地市场监督管理局工作人员一起来到该4S店的时候,4S店负责人的态度更加嚣张。

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不仅把记者赶出去,还骂记者“什么东西 流氓”!

相较之下,之前劳斯莱斯4S店至少还有一句“欢迎媒体和客户监督”,而这家宝骏汽车4S店却是辱骂、推搡记者。对待媒体太蛮横不说,那么他们最终协调的结果又是怎样的呢?

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汽车维权究竟有多难?有调查显示,我国汽车消费行业,消费者的“问题很快得到解决”的仅占5%,与之相对应的是,中国2019年汽车及零部件高居商品类投诉榜第一名,占比消费者具体商品总投诉的42%。也就是说,去年近一半的消费者投诉的问题,都与汽车有关。汽车消费问题多,维权难,这可怎么办呢?

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