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新开淘宝店的新品宝贝如何运营

2014-3-27

【客服—转化的致命节点】
客服—导购的最重要关键
一、        欢迎语—必须在客户问好 10秒内完成。
例:1.亲,欢迎光临【品牌】,我是客服【XX】,有什么可以帮助亲的?笑脸
  爆款引导—每个进来的客户,都看的到你推荐的爆款
  体现专业度
二、        对话—亲切,温馨,把客户当朋友
1.        尽量用表情,让对话变成更轻松、
2.        叫姐姐,叫哥哥,让对方不好欺负你(男人会对妹妹有保护感觉)
3.        过程中,让他对你印象深刻,不好意思打差评。

三.议价谈判
1. 先重复强调我们的质量是全网最高
2.再强调现在已经是赔本在卖
3. 议价过程的核心思想:告知其商品的价格是无法优惠的,产品质量是保证的这是原则,结合顾客反映,适当给予一些赠品或者优惠的方式,达成交易。
4. 门店要准备赠品,每个包裹打开都要有惊喜!也可以用来议价用。

四.支付—催付技巧
1. 如果买家迟迟卖付款,通过以下术语“亲,是不是支付上面遇到问题,有上面可以帮助亲的?”
2. 主动出击—点击旺旺,每个进来咨询的买家,都加入旺旺好友
3. 付款后,必须发出“送客术语”术语包括 提醒对方打5分好评,并且要下周再来看门店举办的大活动以及新款哦!收藏门店可以接到我们促销活动的通知

五.物流环节—所有买家都关心的事,务必要清楚告知
1. 自动通知—将物流的情况做成术语,主动通知买家,比如:
亲,最近XXX期间,物流会比较延迟,我们会尽量快速帮亲发货,亲要有点耐心哦,笑脸,爱心。
3.        遇到很急的卖家—推荐顺丰快递,加邮费,补差价。
 

重要部份:

六. 售后环节—安抚—查明原因—表明立场—全力解决—真诚道歉—感谢理解
1.        顾客来售后都是火气很大的,但是买家也大部分不是不明理的。通过下面几个技巧,将售后产生的问题降低。
2.        道歉—真诚道歉,每句话开头都是“不好意思,亲,造成亲的烦恼”,亲,这个是我们的疏忽,我们会尽最大努力让亲满意
3.        查明原因—通常售后不外乎—质量,尺码,快递,包装,了解原因,列出一个可承受范围损失,降低客户的怨气。

六、        欢送语—非常重要
1.        欢送客户的术语,跟进门语一样重要
2.        对方刚买下宝贝,心情还很好!要趁这个机会加对方为好友
3.        绝对要提醒客户收藏门店,收藏宝贝,给5分好评
4.        绝对要提醒客户下周过来看(所以必须收藏门店),下周有大量新品,并且有很多款宝贝将要开始大促销活动!一定要来哦~ 亲 ~飞吻
5.        提醒对方好评送5元购物券

 

【详情页—转化率的优化技巧】
详情页—一个安静的导购员
1.        详情页决定爆款的胜败—流量进入后,留不住买家,也等于浪费
2.        让客户在浏览的过程中,建立起一个“主观”对产品的价值认可
详情页设计的重点
1.        展示产品的—外表,形状,款式,内在的细节
2.        打消消费者种种顾虑,树立他们的消费信心
详情页设计—换位思考
把自己换成买家,问自己下面几个问题
我为什么要在你家买?
今天买跟明天买有没有区别?
买不满意怎么办?
有人证明你的衣服好吗?好在哪里?
讲故事,卖产品
1.        不要一直推销泥的产品,要推销的是用了你的产品的好处,穿了以后的效果,吃了以后的功效,让买家产生共鸣。
2.        买家都很容易骗,来买东西,他们要你帮他们想100个理由,他今天必须花掉这笔钱,想好这个理由,写出来,配合图片,引导他们去认为是自己得到的结论。

【详情页—爆款页面风格】
一、关联海报—全店大活动
全店只推荐一个宝贝—所有宝贝详情页统一设计一个海报,推荐爆款。
二、引导语—把客户的顾虑全部消除
1.        重点突出几个字,全页眼球扫描重点
2.        给客户一个你这么低价的原因
3.        给客户一个你质量保证的方式
4.        给客户洗脑,带着泥印在她脑海里的重点,去看下面的模特图
三、卖点突出图片—二次洗脑
四、模特图—产品图
五、材质工艺细节图
六、尺码图—体重对照表
七、包装细节,证书,物流保证。
八、关联宝贝

更多的技巧各位小卖家可以加群 51940952 交流,加入标明:B008便可通过。群共享里有N多使用技巧,大家一起讨论,更能创造灵感 ,或者加微信公共账户:“LMQDDS”每日更新淘宝最新技巧 ,现在大家继续往下看…… 

【详情页—宝贝关联技巧】
一、        海报关联—感觉门店有活动
1.        前面的关联,最好全部通过海报,但是要设计能够回得来
2.        如果是在选款期间,将同类宝贝丢到一个一页面,通过海报引导多款宝贝浏览
二、        功能相关产品、搭配减价
三、        比客单价多几十元的满包邮
四、        低价包邮产品,多加点钱带走不付邮费

【排名技巧—排名影响因素】
一、        相关性
1.        最重要的排名因素,分为标题关联性,属性关联性,内页关联性
2.        相关得分是0或者1,如果关键字跟宝贝没有相关性,得分为0
3.        关键字在标题的前后顺序不影响相关性
4.        类目相关性,如果宝贝上架放在不优先推选类目,那么相关性为0.

二、        市场规则
1.        消保宝贝优先,必须参加消保,如实描述
2.        橱窗推荐优先—确定设定自动橱窗
三、        下架时间
1.        越接近下架时间排名越靠前
2.        编辑、修改、改图片,详情页对下架时间不影响
3.        安排全店宝贝每天都有下架,争取全店关联爆款流量

四、       刷信誉

1.        刷信誉跟违规都会降低排名(隐形降权)
2.        避免几个误判—重复铺货,换宝贝(换首图技巧),堆砌关键字
五、        商品质量
1.        首图好坏—避免买家看到差的图片,牛皮癣,同款宝贝
2.        宝贝详情页关联数量,只有头部关联数量有效,一个item连接算一个关联,如果超过第三屏没有开始展现宝贝,影响质量权重
3.        宝贝头部关联宝贝将限定最多8个
4.        宝贝详情页底部关联不影响商品质量权重

六、        商品人气
1.        销售额—主要看7天销量跟30天销量增长
2.        **销量会扣会
3.        聚划算,淘金币,天天特价,淘宝类目活动(后台报名),VIP都算0人气
4.        付费广告(直通车,钻展,硬广,淘客,短信),付精力广告(微薄,掌柜说。帮派。美丽说,蘑菇街)都算1人气值。
5.        转化率=30天跟7天转化率占同样比重
6.        转化率只看搜索流量的转化率,跟其他一切流量无关
7.        人气值打折—如果宝贝上新后,以7折上折,(没有任何原价销售),那么之后恢复原价,人气值=原来人气值*0.7

七、        门店人气
1.        好评率
2.        DSR
3.        退款率 退款速度
4.        纠纷率
5.        评价质量
6.        客服服务质量

【排名技巧—抢排名的重要操作】
一、        所有排名
1.        下架时间选择竞争少点的,目前晚上7:30前是每15分钟排名一次,7:39—11:30是每30分钟排名一次。
2.        相关性,类目属性,橱窗推荐,下架时间—可以出现在排名条件里面
3.        店铺权重影响排名顺序—退款速度,好评率,动态评分
4.        店铺权重越高,停留在首页的时间越长
5.        淘宝新规则,0销量产品不参与排名了,必须破0
备注:所有排名规则
第一步:前提:相关性+橱窗推荐不违规、不降权、不屏蔽       获得排名展示机会
第二步:前提:产品剩余下架时间                            前5页—前20页展示
第三步:前提:店铺权重(店铺动态评分、好评率、退款速度)  首页展示
第四步:前提:店铺权重超出                                增加展示时间

二、        人气排名
1.        搜索关键字跟宝贝关联性,保证受否收录参与排名竞争
2.        排名以宝贝权重为主,宝贝销量,转化,回头客,支付宝使用率
3.        30天出售宝贝笔数,7天宝贝销量提升,转化率是和同类目比较
4.        收藏,浏览量,尽量提示买家收藏
5.        利用超高价比,突然提示7天的销量,并且通过2—3次下架时间展示的优势,拉高7天销量成长。

三、        类目排名
1.        类目排名主要因素是宝贝质量+属性关联性
2.        找出类目推荐的前10名宝贝,列出他们的属性,确保我们打造的款式属性接近或者一样
3.        新品被重视,14天新品推荐
4.        单店类目占比—如果你又买鞋,又卖衣服,那么你的宝贝权重会根据类目占比打折

四、        制作人气宝贝手法
1.        算好下架时间前7天倒数
2.        7天转化率必须高于300%的增长
3.        倒数3天转化率必须接近4—6%
4.        好评字数要长,买家信用越高越好
5.        最好前面几笔都是原价销售,之后再降价折扣
6.        全店关联单款宝贝,引入所有流量
7.        绝对要舍得,前面100件不是为了赚钱,是为了带来流量,盘活一家店

五、        刷优质流量和刷销量重要技巧
1.        优质流量=停留时间长,拉到底部,跳失率低(看了机构宝贝后才离开店铺),回头率高(7天内回头浏览),有收藏宝贝,收藏门店
2.        转化=销量/流量,必须控制一天不超过8%
3.        刷销量—必须旺旺聊天,拉到详情页底部,停留时间超过3分钟,IP不能是登录过任何一个商家旺旺号的,IP不能互刷,真实买卖,法真实包裹(里面放报纸,不能空包),尽量不在同城,同时提供好评字段。

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