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卖家购买退货运费险,买家如何申请理赔?

2015-3-19


您在淘宝购物的时候,若是卖家为您购买了退货运费险,后续发生了退货的情况(不含换货),退货的运费保险公司后续会支付给您,请您按照以下流程操作:
第一步:在淘宝上发起退货退款申请,点此查看如何申请退款;
第二步:填写正确的退货物流信息,点此查看如何填写退货信息;
第三步:卖家同意退款协议退款成功之后,系统会自动发起理赔申请,保险公司会在72小时内进行审批处理,确认理赔后赔付金额将直接支付至买家支付宝账户,无需您再做任何操作。
第四步:理赔成功后,买家可在支付宝账户中的“收支明细”菜单下进行查看,详细页面操作点击这里查看

注意:
1、若出现正常退货后提示“无需理赔”的情况,请点此查看;
2、卖家发货邮费不包含在运费险服务范围,请与卖家协商如何处理; 3、若是退货信息填写错误,一旦提交将不能修改,会导致不能理赔;

特别注意事项:当卖家加入运费险,且买家使用上门退货功能申请退货。卖家收到退货时,必须先完成在上门退货管理页面对退货单进行确认收货后,再完成对退款申请进行确认收货,这样运费险的赔付就会赔付给卖家;若因顺序颠倒,则对应的理赔款项还是会赔付给买家。详情点此进入查看。

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