淘宝售前的妙招
2015-3-31
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每个人在淘宝开店都是为了赚钱,作为售前客服没有专业的技巧对店铺的长远发展十分不利。今日小编简单介绍售前客服妙招给各位店长,希望帮到大家。


妙招1:“二选一”       很多买家基本上已经同意购买,但还是一直犹豫不决,这时候售前应该采用“二选一”这种技巧,可以这样回答买家:“亲,你喜欢蕾丝多一点还是碎花多一点呢?”又或者“目前店铺支持XXX快递和XXX快递,请问你那边什么快递方便呢”。这种技巧就是要买家强迫地从二个里面选其一,千万别让买家有多余的选择。

妙招2:“饥渴式”       有些东西越得不到就越好要,同样这种方法也适用于售前来促成订单。比如:这个宝贝已经没有库存了只剩下最后几件或者店铺的折扣优惠今天就截止了。

妙招3:换位思考       有时候买家出现挑三挑四,总之纠结于颜色、款式、物流这几方面。这时候售前应该换位思考,细心帮助买家挑选,以一个“闺蜜”的角度引导买家,只要解决这些问题促成这次交易肯定九不离十的。

妙招4:尝试心理       有时候皇冠、信誉度高的店推出新产品,有些买家都会抱有质疑。售前客服可以这样提议买家:“购买1件回去尝试一下,不仅我们皇冠店经营了几年老顾客对我们的产品质量是一致认可的,而且现在又是促销期间”。

除了以上几招,还有以下几招是针对一些“拍下未付款”的买家

1、 耐心指导      有一些新手买家比较少接触网上购买,有时可能没有账号或者不知道如何开通支付宝,售前语言上应该客气点,不仅大家都是从新手走过来,一步步指导。售前的任务除了促成订单还是店铺的形象代言。

2、 坚持宝贝优势      很多买家都会货比三家,遇到这种情况售前应该及时联系未付款的买家了解清楚原因,并坚持本店同的宝贝质量是同行内受到一致认可,总之就是不贬低任何人的情况下,突出自己优势。

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