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我相信许多朋友都熟悉梅丹系列饼干。因为它们味道鲜美，价格实惠，深受广大消费者的喜爱。在刚刚过去的“双十一”中，我相信每个人都储备了很多。然而，一些消费者最近报告了棉兰芝麻口味苏打饼干的食品安全问题，但他们无法与制造商进行有效沟通。
用户在吃饼干后没有办法抱怨蛆。
近日，住在甘肃省兰州市城关区的马女士向中国食品安全网投诉，她吃了东方红郭芳宗超11月2日在兰州购买的梅丹芝麻味苏打饼干中的蛆。真恶心。马女士介绍说，她过去常买这种牌子的饼干，但这次没想到会有这样的问题。
消费者投诉截图
马女士提供了照片
马女士提供了照片
据马女士说，她打电话给产品包装和互联网上的客服电话号码，但打不通。同时，马女士说，她没有要求任何赔偿，只是因为她的家人一直在购买这种品牌的饼干，她觉得制造商相当大。这一次出现了问题，她希望制造商能给出一份声明。
中国食品安全网记者发现，梅丹系列饼干的受众非常广泛。一些网民说，“梅丹苏打饼干是咸饼干中最好的。从小吃到小吃，不一而足。”
这张照片来自微博用户的截图。
这张照片来自微博用户的截图。
然而，随着声誉的提高和全国销量的增加，异物在梅丹饼干中被吃掉的例子并不多见。一些网民说他们在棉兰白苏打饼干中吃了塑料透明的未知物质。如果一个孩子口吃严重，后果将不堪设想。
这张照片来自微博用户的截图。
这张照片来自微博用户的截图。
内蒙古呼伦贝尔市的一些网民在网络论坛上介绍说，听别人说吃苏打饼干可以缓解妊娠呕吐，他们给怀孕的爱人买了一盒“梅丹”牌纯白苏打饼干(净含量248克，不加糖)。结果，第二天吃的时候出现了问题。他们发现饼干中间镶嵌着一只“带血的苍蝇”,它似乎是一只没有怀孕的苍蝇。周围有白色的东西，孕妇当时开始呕吐。
这张照片来自天涯社区。
这张照片来自天涯社区。
之后，网民联系了梅丹公司，公司承诺提供一定的经济补偿，但需要总部的研究。这项研究持续了半个月。当网民给总部打电话时，接电话的人态度很差，挂了电话。从那以后，网民的帖子里就没有追随者了。
值得注意的是，在以下回复中，一些网民也反映了类似的问题。
这张照片来自天涯社区。
北京著名商标
据北京棉兰食品有限公司官方网站介绍，该公司成立于1992年，总部设在北京。它目前有1500名员工，占地34000平方米。目前，中国有四个棉兰食品基地，分别位于北京、嘉兴、温州和长沙。棉兰食品是一家集产品设计、开发、生产和销售于一体的大型食品生产企业。
北京梅丹食品有限公司官方网站
据报道，棉兰的食品包括苏打发酵系列饼干、欧式松脆蛋卷系列、侧翼糕点系列、梅洛面包系列、蛋糕系列、蛋卷系列、薯片系列等300多种产品。有些产品出口到国外，覆盖美国、欧洲、日本、北美、非洲、东南亚等地区。
“梅丹”商标被授予“北京著名商标”、“中国优质产品”和“中国民族产品名牌”荣誉称号。梅丹公司被评为全国食品工业龙头企业、全国农产品加工示范企业、全国轻工业百强企业、全国创建名牌重点企业乡镇企业”...
为什么这样一个声誉卓著的模范企业一再面临食品安全问题？记者还就此事联系了北京梅丹食品有限公司。企业网站提供的前两个产品包装电话和电话没有联系制造商的客户服务人员。接听电话的工作人员说，他们是运输人员和人力资源部，无法回答相关问题。
后来，记者询问了公司的其他电话号码，经过几轮谈判，他终于联系到了棉兰质量控制和质量检测部门的一名工作人员，说他需要先看一下食品的图片和视频，确认产品存在问题，然后与用户协商了解消费者的需求。
至于为什么会出现这种问题，该工作人员说，以前从未出现过这种问题，因为产品在制造过程中必须经过非常精细的筛选，如果有任何杂质，就会被截留，具体情况应在看到实际物体后判断。至于记者不能一直联系客服的问题，员工说公司有一个专门的销售客服电话号码，有时候客服不能处理或解释的问题会转移到员工身上。
至于问题的后续处理，记者已经将北京梅丹食品有限公司员工的电话反馈给消费者，中国食品安全网记者也将继续关注事件的后续谈判结果。
饼干的信任危机
记者询问了相关信息，发现关于在饼干中吃虫子的投诉并不少见，包括饼干、坚果和苏打饼干中的类似案例，甚至活虫子的案例。令人困惑的是，饼干在制造过程中通常在200度以上的高温下烘烤。很难理解为什么仍然有活蠕虫，制造商也没有给出令人信服的答案。
这张照片来自网络截图。
如果在饼干中吃虫子，根据《中华人民共和国食品安全法》，可以向当地市场监督管理机构投诉。除了损失外，消费者还可以向生产者或销售者索赔10倍的价格。
根据过去的案例，制造商通常按照规定向消费者支付10倍的赔偿。主要原因是一包饼干的价格不高。即使是10倍的补偿也往往不到100元。制造商完全负担得起，同时可以迅速减少对企业的负面影响。难怪制造商乐于处理这个问题。
然而，对于消费者来说，许多用户表示他们不关心这种公司补偿，因为他们是这种饼干的长期购买者。产品的问题通常意味着对品牌的信任危机，他们希望从制造商那里找到合理的解释。棉兰食品公司公布的客服电话号码毫无用处，导致企业无法与消费者和媒体建立良好的沟通机制，进一步加剧信任危机。
因此，对于食品生产企业来说，在把食品安全和质量控制放在第一位的同时，用户的反馈不应被视为“现成的”。只有当问题出现并得到积极处理和公开解决时，消费者的信任才能真正恢复。
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