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为坚决贯彻落实党中央、国务院的决策部署，全力配合防控新冠状病毒感染引起的肺炎，恒丰银行昆明分行将支持防控疫情和提供金融服务保障作为当前工作的重中之重。出台了降低成本、降低费用、建立绿色审批渠道等八项财务保障措施，主动满足医疗器械、药品及相关材料复工企业的财务需求。
为有效支持疫情防控，恒丰银行昆明分行采取了八项金融服务保障措施，全力开辟绿色通道，提供优质金融服务，与全社会共同抗击病毒疫情的入侵。
1取消公司网上银行的一般汇款支付限额，实现客户汇款的自动汇款，提高客户汇款速度，确保春节期间公司客户资金的顺利汇款。
2是所有单位和个人通过恒丰银行向湖北省防疫专用账户捐款或汇款的防疫专用资金，一律免收手续费免除所有外国捐赠汇入汇款费用和捐赠资金结算最高折扣。流行期间，企业网上银行服务收费免费。
3是加强对营业网点和自助服务机的消毒。所有柜员佩戴口罩提供服务，以确保服务的安全性。与公司客户或其他机构的所有工作会议和方案讨论应采用在线或视频电话会议的形式，以避免人群聚集。
4是为金融防疫服务开辟绿色通道。相关业务将在到达网点后立即处理，由专人负责。为政府机关、企事业单位提供紧急现金提取、资金转移等紧急金融服务根据需要为防疫医疗机构提供现场金融服务；
5是全力支持科研、生产和购销企业对防疫医疗器械、药品及相关材料的信贷需求，迅速批准，完全符合信贷规模，并给予信贷利率支持简化业务处理流程，可以通过转账、邮寄等方式提前处理。
6是为疫区企业降低金融服务成本。对通过委托贷款、银团贷款和网上供应链融资向疫区企业提供金融支持的企业，除降低贷款利率外，还免收相关服务费。
7是向有关监管机构申请的公司法人黄金业务。对于异地企业的客户需要来领取证件和批文，恒丰银行将代为办理，以减少客户的跨城流动。
8是依托恒丰银行公众号、客户经理港、微信群等渠道，加强防疫科普宣传，协助地方各级政府普及防疫知识。
、为全面配合防疫工作，落实中国保监会下发的《全力配合防疫工作，开辟金融服务绿色通道》相关工作通知，恒丰银行昆明分行还建立了绿色审批渠道，成立了防疫企业专项信贷小组， 建立绿色审批专用渠道和快捷流程，提高审批效率，充分支持防疫医疗器械、药品、流通、医院等企事业单位科研、生产、购销和营运资金的信贷需求。同时，积极与云南省工业和信息化厅联系，清理全省已复工企业名单，包括防疫医疗设备、药品、医疗资产及相关企业，安排专人积极联系，做好金融服务支持工作。
加强大厅网络防疫和客户服务
做好网络卫生防疫管理恒丰银行昆明分行每天至少对全行分支机构进行四次消毒，尤其是在客户能够到达的地方，如门把手、门帘、柜台、自助机具、椅子、笔、花镜和评估员。同时，定期切换空调通风方式，保持空气新鲜，并在网点、营业等候区、电子屏幕等处宣传防疫措施和温馨提示。我们还将加大对员工疫情的调查力度，做好员工防疫工作。所有分行服务人员必须佩戴符合N95标准的一次性医用手术口罩或防护口罩，并按要求定期更换。对于网络服务人员，制定了合理的时间表，以保证网络服务人员的数量，为客户提供高质量的金融服务。
做好网络防疫物资储备，恒丰银行昆明分行网络配备足够的一次性医用口罩、洗手液、酒精喷雾剂和红外线电子体温计等防疫物资提醒顾客戴口罩进门，向没有口罩的顾客免费发放口罩，介绍佩戴方法，并对所有顾客进行温度测试对于财富业务销售，恒丰银行昆明分行在双记录区做日常通风消毒工作。用于签名笔、密码键盘等。顾客需要联系的，酒精喷雾等。应在开始前逐一消毒。在双重录音过程中，确保双重录音过程标准化，声音和图像清晰。
加强防疫措施宣传，引导场外交易
加强客户关怀，履行社会责任恒丰银行昆明分行通过公开号码、电话号码、短信和朋友圈向客户宣传防疫措施和防疫温馨提示。同时，公开网点和业务联系人的电话号码，为客户提供多样化的服务渠道。它还要求客户经理和财务经理做好对关键客户的联系关怀工作。他们可以为顾客提供口罩、洗手液等防疫产品。做好照顾顾客的工作。
，为最大限度地避免人员聚集，恒丰银行昆明分行还通过公开号码、群发短信、朋友转发等方式积极开展宣传引导，引导客户通过手机银行、微信银行、网银、客服电话和自助机办理业务。通过引导客户在网点开设手机银行，并完成第一次面对面的财务管理签约，可以实现“一次性操作”，从而最大限度地减少客户到网点办理业务的需求。同时，通过电话渠道做好客户投诉的处理工作。恒丰银行总行开通紧急通知绿色通道，进一步优化电话渠道客户投诉处理流程，提高应急响应和客户投诉处理能力。同时，开通统一消息平台信息传输绿色通道，简化审核流程，提高传输时限，配合客户关怀和紧急通知信息的审核和传输。
疫情是指挥，防控是责任。恒丰银行昆明分行将密切关注政策发展，加强与政府部门、金融部门和总行的沟通协调，继续做好金融服务支持工作。它将齐心协力为武汉、恒丰银行的所有客户、恒丰银行的所有员工家属以及全国人民加油。(石)
