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《投资时报》记者王跃
新型冠状病毒肺炎疫情爆发以来，全国上下携起手来，齐心协力抗击疫情。捷信消费金融有限公司(以下简称捷信)作为一家负责任、有温度意识的特许消费金融公司，首先就全面展开了“抗疫战”。从社会捐赠和客户支持到员工关怀和宣传教育，同时采取了一系列措施。在充分保障疫情期间各项金融服务的同时，采取了实际行动抗击疫情，解救武汉。
社会捐赠助进
解新向湖北省慈善总会捐赠100万元抗击新型冠状病毒通过这种方式，我表达了我始终与湖北人民站在一起的决心，并希望鼓励和激励那些在前线与病毒作斗争的医务人员和病人。
Jetson立即协调全球资源，克服一切困难，紧急购买医疗防护材料。最后，杰特森和PPF集团苏田生物技术公司捐赠的4.5吨医用防护用品于2月8日凌晨运抵中国，并通过湖北省慈善总会统一发放，以支持前线防疫工作。与此同时，捷信仍在与全球供应商网络保持联系，加紧采购更多急需的医疗用品，并全力为武汉战争“疫情”前线提供援助
客户支持渡过难关
疫情发生后，捷信利用成熟的在线自助服务系统和领先的金融技术应用，及时应对，并针对特殊时期推出多项客户关怀措施，很好地保证了客户服务的连续性，一如既往地为客户提供安全、高效、周到的即时服务。在
疫情期间，为了帮助客户减少不必要的旅行和个人联系，捷信通过APP和微信等官方客户服务渠道为客户提供实时在线自助服务和支持。与此同时，借助文本聊天机器人、语音聊天机器人等交互式工具以及人工智能的其他高科技应用，捷信可以持续为数百万客户提供24/7小时的优质服务。
考虑到疫情可能对客户造成的意外影响，捷信及时主动与合作机构沟通协商，开通绿色保障服务渠道，积极拓展现有保障服务的责任范围，将新型冠状病毒肺炎引起的医疗、死亡等纳入保障责任范围。对于已经购买或将购买捷信灵活保障服务包的客户，如果他们因感染新型冠状病毒而住院，捷信的合作机构将帮助客户偿还住院期间的费用。还款期数等于客户住院天数，直到客户康复出院。如果客户因感染新型冠状病毒不幸死亡，合作组织将帮助客户偿还原始合同中所有未偿还的贷款和费用，并将向客户家庭支付相当于贷款金额的养老金，以缓解客户家庭的财务困难。
与此同时，捷信进一步推出了“延期还款”的特殊金融服务措施，为受疫情影响的合格客户提供支持例如，对于在湖北购买了捷信灵活担保服务包的正常还款客户，如果因疫情出现暂时还款困难，捷信将根据客户要求立即为其办理“延期还款”服务对于尚未购买捷信灵活保障服务套餐的湖北正常还款客户，如果因疫情出现暂时还款困难，捷信将根据客户要求积极与客户协商，并根据实际情况提供差异化的“延期还款”协助。受疫情影响严重且符合条件的外省客户，一经核实，也可享受“延期还款”的特殊金融服务。对于上述客户，捷信将免除他们的罚息
员工关怀以人为本。
捷信始终把员工的健康和安全放在第一位，关心员工的生活安全。在捷信管理层的全力支持下，1月27日，捷信工会和人力资源部联合向所有捷信中国员工发出倡议，为武汉员工筹集资金，立即得到积极回应。截至2020年2月2日的7天里，总共筹集了约48.15万元管理层还共同决定在此基础上再追加同等金额，即总捐赠约96.3万元。所有捐款将用于为捷信员工及其在武汉地区的家人购买防护设备。与此同时，捷信集团总部也呼吁捷克总部的员工参与慈善筹款
和在国外很远的地方，捷信的许多外国高级管理人员总是依附于他们的国内员工。他们利用假期，在国外医疗物资短缺的情况下，想方设法从国外购买了大量的防护用品，并亲自送回家，以实际行动表达对员工的精心关怀。
根据疫情变化和国家相关政策，捷信将为所有员工提供灵活的(远程)家庭办公方案，并在第一时间提供相应的技术支持。为了加强对武汉员工的心理关怀，捷信还推出了“武汉加油，捷信员工关怀工程”，为武汉员工提供24/7小时的心理咨询服务，帮助和心理咨询
宣传教育，为做好
疫情防控专项工作，洁欣继续贯彻落实中央和监管机构的疫情防控工作精神和部署，积极开展相关宣传教育，实施疫情防控
捷信积极协助天津市卫生委员会通过多种渠道开展新型冠状病毒防控知识宣传并通过自己的宣传平台，发表了许多关于普及防疫知识和网上自助指南等文章。，不断向社会输出正确的防疫信息，引导群众从我做起，尽量避免不必要的出行和人员接触，以实际行动配合国家防疫措施，从宣传教育层面配合国家防疫工作
同时，在企业内部，捷信提前做好了疫情防控准备，启动了部门疾病防控信息报告机制，要求员工在第一时间向上级报告潜在的疾病疫情信息，并通过企业微信等内部沟通工具向企业内部员工介绍疫情防控知识，促使员工在面对疫情时做好个人防护工作
作为负责任的消费金融公司，将在特殊时期继续贯彻落实国家防疫工作的精神和部署。通过公司自身的资源和渠道，益普生将抗击疫情防控“硬仗”，以实际行动抗击疫情，为武汉加油。
